สมาชิกเดิมเข้าสู่ระบบ โปรดกรอกข้อมูล..

เข้าสู่ระบบ

DISC model

DISC เป็นโมเดลที่สะท้อนลักษณะพฤติกรรมของมนุษย์ ที่จำแนกเป็น 4 รูปแบบหลักๆ ที่เรียกย่อๆว่า D, I, S และ C ( D มาจากคำเต็มว่า Dominance, I มาจากคำเต็มว่า Influence, S มาจากคำเต็มว่า Steadiness และ C มาจากคำเต็มว่า Conscientious )

ทุกคนก็จะมีลักษณะที่เป็นส่วนผสมของทั้ง 4 รูปแบบ แต่จะมีในสัดส่วนที่ไม่เท่ากัน โดยปกติแล้วจะมีรูปแบบที่เด่นออกมา ไม่หนึ่งก็สองลักษณะหลักๆ เราแต่ละคนก็จะมีลักษณะสไตล์ที่แตกต่างกันไป ทั้งนี้การแบ่งเป็น 4 รูปแบบ ไม่ได้เป็นการบอกว่าแบบใดดีกว่าหรือแย่กว่า ไม่ได้มีรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งที่ดียอดเยี่ยมที่สุด ในความเป็นจริง แต่ละรูปแบบล้วนมีข้อดีจุดเด่นมากมาย ขณะเดียวกันแต่ละรูปแบบก็อาจจะมีบางลักษณะบางพฤติกรรมที่แสดงออกมาแล้วก่อให้เกิดผลกระทบเชิงลบ ซึ่งก็คือข้อเสียนั่นเอง ความรู้ความเข้าใจในเรื่อง DISC สามารถนำมาช่วยให้เราเข้าใจตัวเราเองเพิ่มมากขึ้น รู้ถึงพฤติกรรมที่เป็นข้อดีข้อเสียของตัวเรา รู้ถึงสิ่งที่เพิ่มหรือลดทอนแรงจูงใจของเรา ผู้ร่วมงานหรือสภาพแวดล้อมแบบไหนที่ทำให้เราเกิดความเครียด รวมไปถึงรูปแบบในการแก้ปัญหา การตัดสินใจกับความท้าทายต่างๆที่ต้องเผชิญ

DISC สามารถเรียกได้ว่าเป็นโมเดลของ “ภาษาพฤติกรรม” ที่เป็นสากล ที่ใช้ได้ทั่วไป ช่วยให้เราเข้าใจผู้คนรอบข้างที่ล้วนแล้วแต่มีความแตกต่างกัน รู้เข้าใจถึงพฤติกรรม การกระทำ การแสดงออกของเขาเหล่านั้น ซึ่งจะช่วยให้เราสามารถปรับรูปแบบวิธีการของตัวเรา เพื่อให้อยู่ร่วมและทำงานร่วมกับความหลากหลายแตกต่างได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีความสุขมากยิ่งขึ้น

เราสามารถใช้ความรู้เรื่อง DISC ไปประยุกต์ใช้ให้เกิดประโยชน์อย่างเป็นรูปธรรมในองค์กร ได้หลากหลาย อาทิเช่น

- เพิ่มศักยภาพ พัฒนาประสิทธิภาพของบุคลากร รู้จุดแข็งก็ดึงออกมาใช้ให้มากขึ้น รู้จุดอ่อนก็จะได้ระมัดระวังหลีกเลี่ยงได้ถูกต้อง รวมไปถึงการนำไปแก้ไขปรับปรุงให้ดีขึ้น

- ลดปัญหาความขัดแย้ง สร้างบรรยากาศการทำงานเป็นทีม เมื่อสมาชิกภายในทีมมีความตระหนักในผลกระทบของความแตกต่าง ก็จะทำให้ไม่คาดหวังและตัดสินผู้อื่นจากมุมมองของตนเองเพียงอย่างเดียว

- เพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารงาน เป็นเครื่องมือที่สำคัญอย่างหนึ่งที่ช่วยให้ผู้ที่เป็นหัวหน้าสามารถบริหารลูกน้องที่มีความหลากหลายแตกต่างได้อย่างมืออาชีพ ช่วยให้การประสานงานข้ามสายงานเป็นไปอย่างราบรื่นมากขึ้น

- เพิ่มประสิทธิผลในการขายและการให้บริการ เมื่อเรารู้เข้าใจลักษณะของลูกค้า เราก็จะทราบถึงสิ่งที่เขาชอบหรือไม่ชอบ สิ่งที่ลูกค้าแต่ละรูปแบบให้ความสำคัญ เพื่อปรับรูปแบบวิธีการได้อย่างเหมาะสม ทำให้เราสามารถขายหรือให้บริการได้อย่างตรงใจลูกค้ามากยิ่งขึ้น

ประวัติที่มา

ประวัติของ DISC เริ่มต้นจาก ดร.วิลเลียม มาร์สตัน (William Marston : 1893-1947 เกิดที่ Massachusetts สหรัฐอเมริกา) ผู้ซึ่งจบการศึกษาระดับปริญญาเอกที่มหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด สาขาจิตวิทยา ทางด้านสรีรวิทยา ดร.มาร์สตัน เป็นทั้งนักจิตวิทยา, นักประดิษฐ์, นักทฤษฎีเกี่ยวกับความเสมอภาคของสตรี และยังเป็นนักเขียนการ์ตูนอีกด้วย เขาสนใจศึกษาเรื่องเกี่ยวกับอารมณ์ ความรู้สึก และพฤติกรรมของมนุษย์ ประดิษฐ์เครื่องวัดการเต้นของหัวใจและความดันโลหิต และได้ปรับปรุงพัฒนาขึ้นมาเรื่อยๆ จนเป็นต้นแบบของ "เครื่องจับเท็จ" ในปัจจุบัน เป็นผู้สร้างตัวการ์ตูน Wonder Woman ซึ่งเป็น Super Hero หญิง ตัวแรกในวงการการ์ตูนที่เกิดจากแรงบันดาลใจในเรื่องความแตกต่างของพฤติกรรมและคุณลักษณะในแต่ละบุคคล และที่สำคัญก็คือเป็นเจ้าของทฤษฎี DISC ผลงานของ ดร.มาร์สตัน ได้ตีพิมพ์ในหนังสือที่ ชื่อว่า “Emotion of Normal People” ซึ่งได้พูดถึงกระบวนการการทำงานของอารมณ์ความรู้สึกในคนปกติ ที่นำไปสู่ลักษณะพฤติกรรมที่มีความหลากหลายแตกต่างกันไปของมนุษย์ รวมไปถึงกลไกการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมเมื่อเวลาเปลี่ยนไป ผลงานของ ดร.มาร์สตัน จะอยู่บนพื้นฐานของข้อมูลหรือเหตุการณ์ที่สามารถสังเกตเห็นได้ และสามารถวัดผลให้เป็นรูปธรรมได้ เขาจะเน้นวิธีการอธิบายในเชิงปฏิบัติเพื่อให้เกิดความเข้าใจได้ง่ายขึ้น

ทฤษฎีของ ดร.มาร์สตัน ได้แบ่งรูปแบบการแสดงออกทางพฤติกรรมที่สะท้อนจากอารมณ์ภายในของบุคคลปกติทั่วๆไป เป็น 4 รูปแบบหลักๆ โดยมีที่มาจากการรับรู้ (Perception) เชิงเปรียบเทียบระหว่างตนเอง (Self) กับสภาพแวดล้อมภายนอก (Environment) รูปแบบหลักๆทั้ง 4 ถูกให้ชื่อโดย ดร.มาร์สตัน ว่า Dominance, Inducement, Submission, and Compliance (ผู้ที่นำแนวคิดทฤษฎีนี้ไปพัฒนาต่อ ได้มีการปรับชื่อเรียกที่อาจจะแตกต่างกันออกไป)

จากทฤษฎีสู่แบบทดสอบเพื่อนำไปใช้งาน

วอลเตอร์ คล๊าร์ค (Walter Clarke : 1905-1978 เกิดที่ New York สหรัฐอเมริกา) นักจิตวิทยาอุตสาหกรรมเป็นคนแรกที่สร้างเครื่องมือที่ใช้ในการประเมินบุคลิกลักษณะบุคคล (Personality Profile Test) โดยใช้ทฤษฎี DISC ของ ดร. มาร์สตัน โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อใช้ในการคัดเลือกบุคลากรเข้าสู่องค์กร 4 รูปแบบพฤติกรรมที่ วอลเตอร์ ใช้เรียกในแบบทดสอบของเขาก็คือ Aggressive, Sociable, Stable และ Avoidant

จากแนวคิดทฤษฎีของ ดร. มาร์สตัน และจุดเริ่มต้นตรงนี้ ก็ได้มีอีกหลายๆผู้พัฒนา ได้ทำการวิจัยพัฒนาต่อยอดจนเป็นแบบทดสอบ DISC ที่เป็นที่ยอมรับและใช้กันอย่างกว้างขวางแพร่หลายในปัจจุบัน

รายละเอียดเพิ่มเติม

แนวคิด DISC model ได้จำแนกรูปแบบการแสดงออกของมนุษย์เป็น 4 รูปแบบหลักๆ D, I, S และ C โดยที่แต่ละรูปแบบก็จะมีข้อดีข้อเสีย ความคาดหวังแรงจูงใจที่แตกต่างกันไป...

Dominance

สไตล์ D เป็นคนที่มีลักษณะมุ่งเน้นเป้าหมาย ประสิทธิภาพและความฉับไว มีความมั่นใจ ริเริ่มโครงงานใหม่ๆ ได้ด้วยตนเอง สามารถปรับตัวและรับมือกับการเปลี่ยนแปลงรวดเร็ว กล้าที่จะลองใช้แนวทางใหม่ๆ ไม่ยึดติดวิธีการเดิม เป็นนักปฏิบัติจัดการ ดำเนินการ มุ่งผลสำเร็จ สามารถทำงานอย่างเป็นอิสระ

คุณลักษณะทั่วไป

มุ่งผลลัพธ์
ลงมือทันที
ชอบงานท้าทาย
ตัดสินใจเร็ว
ชอบแข่งขัน
กล้าตรงไปตรงมา

จุดเด่นและคุณค่าต่อองค์กร

ไม่กลัวปัญหา ชอบความท้าทาย เป็นตัวของตัวเอง
ตรงไปตรงมา มีความมั่นใจ กล้าแสดงความคิดเห็น
มุ่งมั่นเป้าหมายและผลงาน เน้นประสิทธิภาพ ผลิตผล และความสำเร็จ
ตัดสินใจ กล้าลงมือทำ กล้าริเริ่มแนวคิดใหม่ๆ กล้าเปลี่ยนแปลง
มีวิสัยทัศน์ มองไปข้างหน้า มองภาพใหญ่
คล่องแคล่ว จัดการงานได้อย่างรวดเร็ว

สิ่งที่ผู้อื่นอาจมองเชิงลบ

มีแนวโน้มผลักดัน เคี่ยวเข็ญผู้อื่น มักหงุดหงิดผู้ที่ก้าวตามตัวเองไม่ทัน
คิดเร็ว ทำเร็วเกิน กล้าเสี่ยง ใจถึงมากเกิน อาจมองข้ามข้อมูลบางอย่าง
อาจละเลยกฎระเบียบที่กีดขวางการไปถึงเป้าหมายของตน ใช้อำนาจเกินตัว
ใช้คำพูดที่ห้วนหรือตรงเกิน หรือพูดเชิงออกคำสั่งซึ่งอาจกระทบความรู้สึกผู้อื่น
ใจร้อน โต้ตอบเร็ว ไม่ค่อยเปิดรับความคิดเห็นผู้อื่น โดยเฉพาะผู้ที่พูดอ้อมค้อม
เบื่อง่าย โกรธง่าย โดยเฉพาะเมื่อถูกขัดขวางการไปถึงเป้าหมาย

สิ่งที่สร้างแรงจูงใจ

โอกาสใหม่ๆ และความท้าทาย
โอกาสในการก้าวหน้า
โอกาสในการทำงานอย่างอิสระ
การได้ควบคุมสถานการณ์ และสภาพแวดล้อมในการทำงานด้วยตนเอง
มอบหมายความรับผิดชอบในการนำและสั่งการผู้อื่น

สิ่งที่ลดทอนแรงจูงใจ

ถูกจำกัดความรับผิดชอบและก้าวก่ายอำนาจหน้าที่
ถูกบังคับให้ทำในสิ่งที่ตนไม่เห็นด้วย
การถูกตรวจสอบ ถูกควบคุมการทำงานอย่างใกล้ชิด
ไม่ได้ตามเป้าหมาย ล้มเหลว ในสิ่งที่ตนทุ่มเทไป
ถูกคุกคาม เอารัดเอาเปรียบ รู้สึกว่าไม่ได้รับความยุติธรรม

Influence

สไตล์ I เป็นคนที่มีลักษณะกระตือรือร้น เต็มไปด้วยพลัง และสร้างสรรค์ สร้างสีสัน เข้ากับผู้คนได้หลากหลายประเภท มีความมั่นใจ แสดงออก มนุษยสัมพันธ์ดี สามารถปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงได้เร็ว มองโอกาสใหม่ๆ กล้าที่จะลองใช้แนวทางใหม่ๆ ไม่ยึดติดวิธีการเดิม สนับสนุน ส่งเสริมทีม สร้างบรรยากาศเป็นกันเอง มองโลกในแง่ดี สร้างแรงบันดาลใจ

คุณลักษณะทั่วไป

ช่างเจรจา
กระตือรือร้น
ร่าเริง สนุกสนาน
ไว้ใจผู้อื่น
มองโลกในแง่ดี
ชอบสังคม
ชักจูง โน้มน้าว

จุดเด่นและคุณค่าต่อองค์กร

ไม่กลัวปัญหา ชอบความท้าทาย เป็นตัวของตัวเอง
ตรงไปตรงมา มีความมั่นใจ กล้าแสดงความคิดเห็น
มุ่งมั่นเป้าหมายและผลงาน เน้นประสิทธิภาพ ผลิตผล และความสำเร็จ
ตัดสินใจ กล้าลงมือทำ กล้าริเริ่มแนวคิดใหม่ๆ กล้าเปลี่ยนแปลง
มีวิสัยทัศน์ มองไปข้างหน้า มองภาพใหญ่
คล่องแคล่ว จัดการงานได้อย่างรวดเร็ว

จุดเด่นและคุณค่าต่อองค์กร

มั่นใจในตัวเอง กล้าแสดงออก แสดงความคิดเห็นอย่างเปิดเผย
สร้างสีสันสดใสให้ทีม/องค์กร สร้างบรรยากาศความเป็นกันเอง
มีทัศนคติเชิงบวก มองโลกในแง่ดี
กระตือรือร้น คล่องแคล่ว ว่องไว เจ้ากิจกรรม โน้มน้าว ชี้ชวนผู้คนได้ดี
สนับสนุน ช่วยเหลือ ให้กำลังใจและสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อื่น
เครือข่ายกว้างขวาง ขอความร่วมมือช่วยเหลือจากผู้อื่นได้ดี

สิ่งที่ผู้อื่นอาจมองเชิงลบ

ถูกเบี่ยงความสนใจง่าย หลงลืมเพราะว่าสนใจเรื่องต่างๆหลากหลาย
ไม่ชอบลงรายละเอียด อาจทำให้พลาดข้อมูลบางจุดที่สำคัญ
ไว้ใจผู้อื่นมากเกินไป โอนอ่อนตามคนหมู่มากได้ง่าย
อาจมั่นใจในตัวเองสูงเกิน ประเมินความสามารถของตัวเองและผู้อื่นไว้สูงเกิน
กิจกรรมสังคมมากเกิน
พูดอ้อมค้อม ยืดยาวจนอาจหลงประเด็น

สิ่งที่สร้างแรงจูงใจ

บรรยากาศที่เป็นกันเอง การได้พูดคุย ได้แสดงความคิดเห็นกับผู้อื่น
โอกาสในการทำงานอย่างอิสระและได้ลงมือทำกิจกรรม
มีผู้เข้าใจและรับรู้ในความรู้สึก
งานที่มีความสร้างสรรค์ แปลกใหม่ ชวนสนุก
ความคิดเห็นของตัวเองได้รับการตอบรับหรือเป็นที่สนใจในกลุ่ม
ได้รับคำเชิญให้ไปเข้าทำงานกลุ่ม หรือทำโครงงานพิเศษ

สิ่งที่ลดทอนแรงจูงใจ

ผู้ร่วมงานหรือหัวหน้าที่เคร่งเครียด ไม่ค่อยพูดหรือไม่ค่อยเป็นมิตร
ถูกจำกัดโดยตารางเวลาที่ชัดเจน การอยู่ในกรอบกติกา สร้างความอึดอัด
ได้ทำงานที่เป็นงานรูปแบบซ้ำๆ หรืองานที่ต้องลงรายละเอียดซับซ้อน น่าเบื่อ ไม่สนุก
ไม่เป็นที่ชื่นชอบ ถูกปฏิเสธจากกลุ่ม
สิ่งที่บั่นทอนภาพลักษณ์ของตนเองต่อภายนอก

Steadiness

สไตล์ S เป็นคนที่มีลักษณะใจเย็น พากเพียรอุตสาหะ อดทน ให้ความร่วมมือช่วยเหลือ มุ่งสำเร็จพร้อมทีม เป็นผู้ร่วมทีมที่ดี ใส่ใจ รักษาสัมพันธภาพ ทำงานได้ดีกับผู้คนหลายรูปแบบ มีใจบริการ เต็มใจสนับสนุน อำนวยความสะดวก เป็นผู้ฟังที่ดี สื่อสารอย่างเป็นมิตร ยืดหยุ่น ปรับตามสถานการณ์และความเหมาะสม

คุณลักษณะทั่วไป

สุขุมรอบคอบ
สม่ำเสมอ
ผ่อนคลาย ใจเย็น
ชอบช่วยเหลือผู้อื่น
สร้างบรรยากาศที่ปรองดอง
อดทน
เป็นผู้ฟังที่ดี

จุดเด่นและคุณค่าต่อองค์กร

ให้ความร่วมมือกับองค์กรและผู้อื่น ทำตามกฎระเบียบ
ทำงานได้ดีกับผู้คนหลายรูปแบบ มีใจบริการ อำนวยความสะดวก
รับรู้ ใส่ใจความรู้สึกของคนในกลุ่ม รักษามิตรภาพ สัมพันธภาพในกลุ่ม
เป็นผู้ร่วมทีมที่ดี สนับสนุนให้ความช่วยเหลือ
ใจเย็น สุขุม อดทนอดกลั้น พากเพียรอุตสาหะ
มีลำดับขั้นตอนการทำงาน เป็นระบบระเบียบ

สิ่งที่ผู้อื่นอาจมองเชิงลบ

เก็บความรู้สึกไว้ข้างใน เก็บปัญหาไว้กับตัวเอง
อ่อนไหวต่อความรู้สึกง่าย ขี้เกรงใจ
อาจถูกมองว่าเรื่อยเฉื่อย ใช้เวลาในการปรับตัวสูง
มักโอนอ่อนไปกับผู้ที่มีอำนาจเหนือกว่าหรือคนหมู่มากได้ง่าย
มีแนวโน้มยึดติดแนวทางเดิม วิธีการแบบเดิมๆ ไม่ค่อยชอบการเปลี่ยนแปลงอย่างฉับพลัน อาจดื้อเงียบ ถ้าถูกกดดัน

สิ่งที่สร้างแรงจูงใจ

การได้ร่วมมือกับผู้อื่น อยู่ในสังคมที่มีความอบอุ่น จริงใจต่อกัน
ความมั่นคงในงาน
โอกาสร่วมงานกับทีมงานที่ดี ในบรรยากาศที่เป็นมิตร
ระบบการทำงานที่ได้รับการรับรองแล้วว่าปฏิบัติได้ผลดี ไม่มีปัญหา
กำหนดหน้าที่และความรับผิดชอบให้ชัดเจน

สิ่งที่ลดทอนแรงจูงใจ

การเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วและไม่คาดคิด
การแข่งขัน ความก้าวร้าวรุนแรง
ไม่ได้รับการสนับสนุนช่วยเหลือจากหัวหน้าและเพื่อนร่วมงาน
อยู่ในสถานการณ์ที่มีการเผชิญหน้า สถานการณ์ที่มีความขัดแย้ง
ความไม่จริงใจจากผู้ร่วมงานที่เกี่ยวข้อง

Conscientious

สไตล์ C เป็นคนที่มีลักษณะช่างสังเกต ตรวจสอบรอบคอบ มีวินัย รับผิดชอบ รักษากฎระเบียบ สามารถวิเคราะห์และประเมินอย่างมีตรรกะ วางแผนงาน จัดระบบ ลงรายละเอียด มุ่งมั่นคุณภาพ มีมาตรฐานสูง ใส่ใจเรียนรู้ เพิ่มพูนทักษะความเชี่ยวชาญ สามารถทำงานอย่างเป็นอิสระ

คุณลักษณะทั่วไป